Community Manager 1

¿Qué ha significado para la comunidad la aparición del Social Media?

Para poder contestar a esta pregunta, lo primero que debo hacer es definir el concepto de Social Media, que no es más que el conjunto de plataformas virtuales, creadas por un webmaster que pone a disposición del usuario, las herramientas necesarias para que ellos mismos creen sus propios contenidos.

Esto no siempre ha sido, aunque creamos que si. Una versión anterior, no nos dejaba interactuar, solo podíamos acceder a la página Web y como mucho dejar algún comentario.

La nueva versión podríamos definirla como un libro cuyas paginas están en blanco y que es el propio usuario quien debe escribir el libro.

La aparición del Social Media ha agilizado la comunicación entre el usuario y la Web, permitiendo que estos dos actores mantengan una relación fluida e inmediata.

También permite pedir opiniones a otros usuarios a la hora de elegir una marca u otra, que a priori, nos dan mayor confianza que la generada por la propia marca.

Otra utilidad del Social Media es que facilita el boca a boca. Ya que nosotros mismos generamos opiniones que compartimos en las redes sociales y que nuestros seguidores más cercanos van a leer e incluso pueden contarnos su propia experiencia. Aportamos datos importantes, tales como direcciones de lugares, horarios, fotos de productos, sensaciones… Incluso modos de vida. Algunas personas reaccionan de un modo positivo viendo a otras cumpliendo sus objetivos.

 

¿Crees que es una moda pasajera? ¿Por qué?

No creo que sea una moda pasajera. Como leído en un artículo, creo que es la evolución lógica ya que facilita el intercambio de opiniones. En muchos casos es el mejor medio para hacer una reclamación no formal y que las empresas te hagan caso.

Por otro lado, las empresas se nutren cada vez de este tipo de tecnología ya que les resulta más sencillo llegar a ciertos targets a través de las redes sociales.

Pueden servirse para saber como va a ser recibido un producto antes de su lanzamiento o incluso mejorarlo, escuchando las necesidades del publico al que va dirigido dicho producto.

¿Como evolucionará?

Esta pregunta para mi no es fácil de responder, pero creo que aún queda bastante por hacer.

Las empresas, cada vez se alimentaran con estas herramientas que van actualizándose progresivamente. Aparecerán nuevos agentes socializadores que crearan nuevas necesidades y es ahí donde el Social Media puede jugar un papel importante.

A su vez, los usuarios, al estar más familiarizados con las redes sociales, las utilizaran para quejas, reclamaciones, felicitaciones…

Lo que se traduce como una mayor interacción entre clientes y empresa, lo cual puede ayudar bastante a los dos actores.

Que os parece mi nuevo post? Es muy diferente a todo lo publicado anteriormente, pero necesitaba un cambio y me he decidido por este.

 

 

 

 

Anuncios